許多立志于建立卓效團(tuán)隊(duì)的管理者談到“沖突”都聞風(fēng)色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動(dòng)蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。但過于擔(dān)憂的心態(tài)其實(shí)并不利于我們應(yīng)對(duì)沖突，那么究竟應(yīng)以何種態(tài)度正確面對(duì)呢? 　　
沖突是一種溝通方式 　　
沖有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突;相反，凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用，它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力，并對(duì)組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。 　　
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒有反應(yīng)，工作效率降低。如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突，則會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競爭力。 　　
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴,雙方才能重新起跑;沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn),雙方可能對(duì)對(duì)方的職責(zé)極其困擾,有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的卓效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。 　　
允許和維持適度的組織沖突水平 　　
實(shí)際上，項(xiàng)目的參與組織都需要認(rèn)識(shí)到，有些沖突是有害的，但是有些建設(shè)性沖突是有利的，所以允許和保持適度的沖突水平對(duì)改善跨國項(xiàng)目管理和決策有著重要的意義。適度的沖突不僅有助于在各方之間保持一定的競爭性以提高跨國項(xiàng)目的效率，還可以保持和提高各參與組織成員的組織認(rèn)同感和凝聚力。 　　
項(xiàng)目經(jīng)理要維持適度的沖突水平，就需要各參與組織以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，建立適當(dāng)?shù)臎_突釋放機(jī)制，甚至建立沖突釋放或意見表達(dá)的規(guī)范，從而使各參與組織能夠更理性地去理解和對(duì)待各種沖突非常表達(dá)方式。